Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Fluvi, en Bogotá, Colombia. Para cualquier tema de datos personales escríbenos a hola@fluvi.fit.
Fluvi es una plataforma para reservar clases y servicios presenciales de bienestar en Bogotá, pagados con créditos. Esta política aplica a la app de Fluvi, a los portales de lugares aliados, de empresas y de administración, y al sitio fluvi.fit. La escribimos para cumplir la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, compilados en el Decreto 1074 de 2015.
2. Qué datos tratamos
Solo pedimos lo que hace falta para que Fluvi funcione. Fluvi no recibe ni guarda datos de tarjetas.
| Categoría | Qué datos | Cuándo los recibimos |
|---|---|---|
| Cuenta | Correo, contraseña (guardamos solo una versión cifrada), idioma y país | Al registrarte |
| Ingreso con Google | Tu correo y los datos básicos que Google comparte de tu cuenta | Solo si eliges entrar con Google |
| Seguridad de la sesión | Dirección IP y tipo de dispositivo de cada sesión | Al ingresar |
| Uso | Reservas, créditos, compras y reseñas (puntaje y texto) | Al usar la app |
| Coach | Lo que le escribes, tus metas, tu punto de partida y tus preferencias (actividades, horario, zona) | Solo si aceptas el coach |
| Ubicación | El área del mapa en la que buscas. Tu ubicación exacta se usa en el teléfono para centrar el mapa y calcular distancias, y no se envía | Cuando usas el mapa y das el permiso |
| Avisos al teléfono | Un identificador de notificaciones de tu teléfono | Solo si activas los recordatorios de tus clases |
| Empresas | Si tu empresa te da créditos, el correo con el que te invita y los créditos que te asigna | Cuando tu empresa te invita |
| Lugares aliados | Nombre del negocio, contacto, dirección y coordenadas de sus sedes, redes sociales, fotos del espacio y datos de su equipo y de la cuenta para sus pagos | Al dar de alta un negocio |
| Contacto | Lo que nos escribes a hola@fluvi.fit | Cuando nos escribes |
| Lista de espera | Nombre, correo y WhatsApp | Si te inscribiste antes del lanzamiento |
| Fallos técnicos | Informes de error con un identificador seudónimo, sin tu correo ni tu IP | Cuando la app o un portal falla |
3. Datos sensibles: salud y bienestar
La ley considera sensibles los datos sobre tu salud. Los tratamos solo con tu autorización expresa, y darlos nunca es obligatorio: puedes usar Fluvi sin el coach.
- Hoy no recogemos datos de salud ni de actividad física de tu teléfono, de un reloj ni de otra aplicación. Si algún día activamos esa función, te pediremos una autorización aparte y opcional antes de leer cualquier dato, y actualizaremos esta política.
- El coach necesita su propia autorización. Lo que le cuentas sobre tu bienestar, tus metas y cómo vienes puede ser un dato sensible. Por eso el coach solo arranca si lo aceptas, y esa autorización incluye que tus mensajes los procese un proveedor de inteligencia artificial (sección 5).
- Qué no tratamos. Datos biométricos, historia clínica, peso, talla ni sueño.
- Tu control. Puedes retirar la autorización del coach cuando quieras desde Perfil, en Permisos. En Lo que sé de ti ves exactamente lo que recibe el coach.
- Sin publicidad. Nunca usamos estos datos para publicidad.
4. Para qué usamos tus datos
- Crear y proteger tu cuenta.
- Gestionar tus reservas y tus créditos, y pagarles a los lugares aliados por las clases.
- Gestionar los créditos que una empresa le da a su equipo.
- Que el coach te responda y te sugiera clases que encajen contigo.
- Mostrarte lugares cercanos en el mapa.
- Enviarte correos de tu cuenta (códigos y recuperación de contraseña) y recordatorios de tus clases.
- Detectar fallos y abusos, y vigilar que el dinero cuadre.
- Cumplir nuestras obligaciones legales y contables.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Con quién compartimos tus datos y dónde
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, para lo que dice esta tabla y nada más. Operan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos: por eso tus datos se transfieren fuera del país.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe | Dónde |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, cuentas y funciones del servidor | Los datos de la app | Estados Unidos (Oregón). Las funciones del servidor pueden ejecutarse en el centro de datos de Supabase más cercano a ti |
| Anthropic | La inteligencia artificial del coach (modelos Claude) | Tu mensaje y su contexto: tus metas, tu punto de partida, tus preferencias, tus créditos y tus últimas reservas (estado, créditos y fecha). Nunca tu nombre, tu correo ni tu ubicación. Cada mensaje viaja solo, sin tus conversaciones anteriores | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos: códigos de tu cuenta, invitaciones de empresas y avisos a los lugares aliados | Tu correo y el contenido del mensaje | Estados Unidos |
| Sentry | Diagnóstico de fallos | Informes de error con un identificador seudónimo, sin correo, sin IP y sin capturas de pantalla | Estados Unidos |
| Expo | Actualizaciones de la app y entrega de los recordatorios de tus clases, que pasan por Apple o Google según tu teléfono | El identificador de notificaciones, el texto del recordatorio (día y hora de tu clase) y la versión de tu app | Estados Unidos |
| Mapas en Android, direcciones de las sedes y, si lo eliges, el ingreso con Google | El área del mapa, las direcciones de las sedes y, para el ingreso, los datos de tu cuenta de Google | Estados Unidos | |
| Apple | Mapas en iPhone y distribución de la app | El área del mapa | Estados Unidos |
| Vercel | Alojamiento del sitio y de los portales | Registros técnicos de las visitas (IP y navegador) | Estados Unidos |
| Namecheap | Reenvío del correo hola@fluvi.fit | Lo que nos escribes | Estados Unidos |
Los lugares aliados solo ven lo necesario para tu reserva y tu ingreso a la clase: no ven tu correo ni tus conversaciones con el coach. Si tienes créditos de una empresa, tu empresa ve solo totales de su equipo, nunca a qué clase vas ni cuándo.
6. Cuánto conservamos tus datos y cómo eliminar tu cuenta
Conservamos tus datos mientras tengas tu cuenta. Algunos duran menos:
| Dato | Cuánto dura |
|---|---|
| Datos de la sesión (IP y dispositivo) | Mientras la sesión esté abierta |
| Identificador de notificaciones | Hasta que cierras sesión en ese teléfono, apagas los recordatorios o eliminas tu cuenta |
| Ubicación exacta | No la guardamos: se queda en tu teléfono |
| Lista de espera | Hasta que nos pidas salir de ella |
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil, en Eliminar mi cuenta. Los pasos están en Eliminar tu cuenta.
| Al eliminar tu cuenta | Qué pasa |
|---|---|
| Tu acceso, tu correo y tu contraseña | Se borran |
| Lo que le escribiste al coach, tus metas, tu punto de partida y tus preferencias | Se borran |
| El texto de tus reseñas, tus notificaciones y tu identificador de notificaciones | Se borran; el puntaje de la reseña queda sin tu nombre |
| El registro de tus reservas y de tus créditos | Se conserva sin datos que te identifiquen, durante el plazo que exige la ley contable |
| La prueba de tus autorizaciones | Se conserva sin datos que te identifiquen, para demostrar que las diste |
| Tus créditos sin usar | Se pierden |
| Tus reservas pendientes | Se cancelan |
| Los créditos de tu empresa sin usar | Vuelven a tu empresa |
Copias y proveedores. Lo eliminado puede seguir en las copias de seguridad hasta que se reemplacen. Lo que ya se envió a un proveedor, como un mensaje al coach o un informe de error, se conserva según la política de ese proveedor, y no lo podemos borrar desde Fluvi.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir la prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar tu autorización y pedir que suprimamos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder gratis a tus datos.
Cómo hacerlo. Varias cosas las haces desde la app: en Lo que sé de ti ves lo que sabe el coach, en Perfil retiras tus autorizaciones y eliminas tu cuenta. Para lo demás, escríbenos a hola@fluvi.fit desde el correo de tu cuenta.
| Tipo de solicitud | Plazo para responderte |
|---|---|
| Consulta (conocer tus datos) | 10 días hábiles, prorrogables 5 más con aviso |
| Reclamo (corregir, suprimir o revocar) | 15 días hábiles, prorrogables 8 más con aviso |
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Menores de edad, seguridad y cambios
- Menores. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
- Seguridad. Los datos viajan cifrados. Cada persona ve solo lo suyo, por reglas en la propia base de datos. El acceso de administración exige un segundo factor, y una vigilancia automática revisa cada 15 minutos que el dinero cuadre.
- Cambios. Si cambiamos algo importante de esta política, te avisamos antes de que rija. Cada versión lleva su fecha.