Términos y condiciones de uso

1. Qué es Fluvi y quién la ofrece

Fluvi es una plataforma para descubrir y reservar clases y servicios presenciales de bienestar en Bogotá, como yoga, pilates, entrenamiento funcional o sauna, pagados con créditos. La ofrece Fluvi, en Bogotá, Colombia. Para cualquier tema de estos Términos escríbenos a hola@fluvi.fit.

Fluvi conecta a las personas con prestadores independientes: estudios, gimnasios y centros que prestan el servicio en sus propias sedes. Fluvi no presta las clases.

Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Fluvi.

2. Tu cuenta

• Edad. Para usar Fluvi tienes que ser mayor de edad. Al crear tu cuenta lo confirmas en la misma casilla en la que aceptas estos Términos.
• Una cuenta por persona. Es personal e intransferible. Los datos que das tienen que ser ciertos.
• Seguridad. Cuida tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y escríbenos.
• Eliminarla. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil, en Eliminar mi cuenta. Antes de borrarla, la app te muestra lo que pierdes y te pide confirmarlo de forma expresa: tus créditos sin usar se pierden, tus reservas pendientes se cancelan con la regla de cancelación de la sección 4 y los créditos de tu empresa que no usaste vuelven a tu empresa. Esto no se puede deshacer. Los pasos están en Eliminar tu cuenta y qué se borra y qué se conserva, en la Política de privacidad.

3. Créditos

• Qué son. Los créditos son la forma de pagar las clases en Fluvi. Cada clase cuesta una cantidad de créditos que ves antes de reservar, y una misma clase puede costar distinto según el día y la hora.
• Cómo se compran. Los sumas cuando quieras desde la app, con Suma créditos, al precio que ves antes de confirmar. No hay planes ni mensualidades. Fluvi no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Mientras la app muestre el aviso Pago de prueba, la compra no cobra nada.
• Qué no son. No son dinero ni un depósito. No se pueden pasar a otra persona y solo sirven para servicios presenciales dentro de Fluvi.
• Vencimiento. Los créditos que compras no tienen fecha de vencimiento. Los créditos que te da una empresa sí vencen (sección 5).
• Dónde los ves. En Créditos, que abres desde Hoy o desde Perfil, ves cuántos tienes disponibles, cuántos están apartados en reservas que todavía no usas y el registro de cada movimiento.
• Devoluciones. Si quieres pedir la devolución de una compra, escríbenos a hola@fluvi.fit desde el correo de tu cuenta.

4. Reservas, cancelaciones e inasistencias

Al reservar, los créditos de la clase quedan apartados hasta que vayas. Al llegar, abres tu check-in en la app: el lugar escanea tu código QR o, si no puede escanearlo, le dictas el código. Puedes hacer check-in desde 30 minutos antes de la clase. Con el check-in, los créditos apartados se usan.

Antes de confirmar una cancelación, la app te dice qué pasa con tus créditos.

El lugar te espera 10 minutos después de la hora de inicio en las clases de menos de una hora, y 15 minutos en las de una hora o más. Pasado ese tiempo, la reserva queda como no asistida. Cada sede puede tener reglas propias de ingreso, que ves en su ficha.

5. Créditos de tu empresa

Tu empresa puede darte créditos como beneficio. Los ves en la app y los usas solo si los aceptas, con Aceptar y usar.

• Quién los da. Los asigna tu empresa. En Créditos aparecen aparte de los tuyos, con su fecha de vencimiento.
• Cómo se usan. Al reservar pagas primero con los créditos de tu empresa, si alcanzan para la clase completa. Si tienes de varias empresas, se usan los de la que vence antes. Si no alcanzan, la clase se paga con tus créditos. Cada clase se paga con una sola fuente, y la app te dice cuál antes de confirmar.
• Cancelaciones. Si cancelas una clase pagada con créditos de tu empresa, vuelven a tus créditos de esa empresa, con las mismas reglas de la sección 4.
• Vencimiento. Vencen con el contrato de tu empresa con Fluvi: después de esa fecha no se pueden usar.
• Si dejas de tener el beneficio. Si tu empresa te retira del beneficio o eliminas tu cuenta, los créditos de la empresa que no usaste vuelven a tu empresa.
• Qué ve tu empresa. Sabe a quién invitó y cuántos créditos le asignó a cada persona. De cómo se usan, ve solo totales de su equipo. Un número que habla de personas, como cuántas usan el beneficio, solo se le muestra si reúne al menos 5. Nunca ve a qué clase vas, cuándo ni dónde.

6. Los prestadores y las reseñas

• Quién presta el servicio. Cada clase la presta un prestador independiente, en su sede y bajo su responsabilidad: la calidad del servicio, las instalaciones, la seguridad y la idoneidad de sus instructores.
• Cómo llegan a Fluvi. Los prestadores no se publican solos: el equipo de Fluvi da de alta a cada uno antes de que aparezca en la app.
• Si algo sale mal. Escríbenos a hola@fluvi.fit. Te ayudamos a resolverlo con el prestador y, si corresponde, te devolvemos los créditos de esa clase.
• Reseñas. Después de una clase a la que fuiste puedes calificarla una vez. Tu reseña tiene que ser honesta y sobre tu experiencia. Se publica sin tu nombre: el prestador y las demás personas ven el puntaje, el texto y la fecha. Fluvi puede ocultar reseñas ofensivas o falsas.

7. El coach

• Qué es. Un asistente de inteligencia artificial que te ayuda a encontrar clases y a sostener tus hábitos de bienestar. Lo usas solo si das tu autorización, y puedes retirarla cuando quieras desde Perfil.
• Qué no es. Orienta, pero no es consejo médico ni reemplaza a un profesional de la salud. No es un médico, un nutricionista ni un psicólogo, y no da diagnósticos ni tratamientos. Antes de empezar una actividad física nueva, sobre todo si tienes una condición de salud, consulta a un profesional.
• En una emergencia. No uses el coach: llama a la línea de emergencias 123.
• Sus respuestas. Las escribe un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo, Anthropic, y pueden equivocarse. Qué recibe ese proveedor está en la sección 5 de la Política de privacidad. Tienes la decisión final sobre lo que haces: el coach te sugiere clases, pero nunca reserva por ti.

8. Uso aceptable

Al usar Fluvi te comprometes a no:

• Usar la cuenta de otra persona ni compartir la tuya.
• Revender créditos o reservas.
• Escribir reseñas falsas, ofensivas o pagadas.
• Tratar mal al personal de las sedes o a otras personas usuarias.
• Intentar vulnerar la seguridad de Fluvi o usar la plataforma de forma automatizada.

Si incumples estos Términos, Fluvi puede suspender o cerrar tu cuenta. Antes te avisamos y te explicamos por qué, salvo que el caso sea grave o lo exija la ley.

9. Responsabilidad, cambios y ley aplicable

• Responsabilidad. Fluvi responde por el funcionamiento de la plataforma y por el manejo de tus créditos. Cada prestador responde por el servicio que presta.
• Disponibilidad. Trabajamos para que Fluvi esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas.
• Cambios. Si cambiamos estos Términos de forma importante, te avisamos en la app y te pedimos aceptarlos de nuevo antes de seguir. Cada versión lleva su fecha.
• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Contacto. hola@fluvi.fit.